Conditions Générales d'Utilisation

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'utilisation du service Thinkbox CRM (ci-après « le Service ») édité par Thinkbox Digital (ci-après « l'Éditeur »).

L'utilisation du Service implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Service.

2. Définitions

• Service : Thinkbox CRM, plateforme de gestion de relations clients (CRM) avec outils de productivité intégrés
• Utilisateur : toute personne physique ou morale utilisant le Service
• Compte : espace personnel créé par l'Utilisateur pour accéder au Service
• Données : toutes les informations saisies, importées ou générées par l'Utilisateur dans le Service
• Données financières : informations de comptes bancaires, transactions, soldes obtenus via l'Open Banking
• Services tiers : services externes intégrés au Service (Google, Stripe, fournisseurs bancaires, etc.)

3. Objet et fonctionnalités

Le Service est une plateforme complète de gestion d'activité qui comprend :

• Gestion des contacts et relations clients (CRM)
• Synchronisation email avec Google Workspace et Microsoft 365
• Gestion de calendrier et de tâches
• Module comptabilité et facturation
• Traitement des paiements via Stripe et PayPal
• Intégration Open Banking pour la gestion financière (DSP2)
• Fonctionnalités IA pour l'analyse et l'assistance
• Gestion documentaire avec intégration stockage cloud
• Agrégation d'actualités et flux RSS

Certaines fonctionnalités nécessitent la connexion à des services tiers et le consentement explicite de l'Utilisateur.

4. Acceptation des CGU

L'utilisation du Service implique l'acceptation sans réserve des présentes CGU. L'Éditeur se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication. Il appartient à l'Utilisateur de consulter régulièrement les CGU.

5. Inscription et compte

Pour utiliser le Service, l'Utilisateur doit :

• Créer un compte avec une adresse email valide ou via OAuth (Google, Microsoft, LinkedIn)
• Fournir des informations exactes et à jour
• Maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion
• Être responsable de toutes les activités effectuées depuis son compte
• Être âgé d'au moins 18 ans ou disposer d'une autorisation parentale

6. Services tiers

Le Service intègre différents services tiers pour fournir ses fonctionnalités. En utilisant ces fonctionnalités, l'Utilisateur accepte également les conditions d'utilisation de ces services tiers :

L'Éditeur ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité ou du dysfonctionnement des services tiers.

7. Traitement des paiements

Le traitement des paiements est effectué par des prestataires tiers certifiés (Stripe, PayPal). L'Éditeur ne stocke pas les numéros de carte bancaire ni les données de paiement sensibles sur ses serveurs.

• Stripe: Certifié PCI-DSS Niveau 1, gère les paiements par carte et abonnements
• PayPal: Paiement sécurisé et virements bancaires

L'Utilisateur s'engage à respecter les conditions d'utilisation de ces prestataires de paiement lors de ses transactions.

8. Services Open Banking (DSP2)

Le Service propose des fonctionnalités optionnelles d'Open Banking permettant à l'Utilisateur de connecter ses comptes bancaires pour visualiser ses transactions et sa situation financière. Ces fonctionnalités sont conformes à la Directive européenne DSP2.

Les agrégateurs Open Banking utilisés (Salt Edge, Enable Banking, Bridge, Plaid, TrueLayer, Yapily) sont agréés par les autorités financières européennes (ACPR, FCA, etc.) et respectent les exigences de sécurité DSP2.

9. Fonctionnalités d'Intelligence Artificielle

Le Service intègre des fonctionnalités d'IA alimentées par OpenAI, Anthropic Claude et Perplexity. Ces fonctionnalités comprennent :

• Rédaction automatique d'emails et suggestions de réponses
• Catégorisation des transactions et analyse des dépenses
• Conseils et recommandations financières
• Résumé de documents
• Assistant virtuel (chat)

Le contenu généré par l'IA est fourni à titre informatif uniquement. Les conseils financiers de l'IA ne doivent pas être considérés comme des conseils financiers professionnels.

10. Utilisation du Service

L'Utilisateur s'engage à utiliser le Service conformément à sa destination et à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales ou frauduleuses
• Porter atteinte aux droits de tiers
• Perturber le fonctionnement du Service
• Tenter d'accéder de manière non autorisée au Service ou aux services tiers
• Reproduire, copier ou vendre le Service sans autorisation
• Transmettre des virus, malwares ou tout code malveillant
• Utiliser les connexions bancaires à des fins autres que la gestion financière personnelle
• Abuser des fonctionnalités IA ou tenter d'extraire des données d'entraînement

11. Propriété intellectuelle

Le Service et tous ses éléments (code, design, logos, marques) sont la propriété exclusive de l'Éditeur et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

L'Utilisateur conserve la propriété de ses Données. En utilisant le Service, l'Utilisateur accorde à l'Éditeur une licence d'utilisation de ses Données uniquement pour la fourniture du Service.

12. Disponibilité du Service

L'Éditeur s'efforce d'assurer une disponibilité du Service 24h/24 et 7j/7, mais ne peut garantir une disponibilité absolue. Le Service peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure. L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des interruptions de service, y compris celles causées par les prestataires de services tiers.

13. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD. L'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données. Les données financières obtenues via l'Open Banking sont traitées avec les plus hauts standards de sécurité.

14. Responsabilité

L'Éditeur ne saurait être tenu responsable :

• Des dommages indirects résultant de l'utilisation du Service
• De la perte de données due à une faute de l'Utilisateur
• Des interruptions de service dues à des cas de force majeure ou aux prestataires tiers
• De l'utilisation frauduleuse des identifiants de l'Utilisateur
• Des erreurs ou inexactitudes dans le contenu généré par l'IA
• Des pertes financières résultant de décisions basées sur les données du Service
• Des problèmes de connexion bancaire ou de synchronisation des données financières

L'Utilisateur est seul responsable de l'utilisation qu'il fait du Service et de ses Données. Les décisions financières et d'investissement restent de la seule responsabilité de l'Utilisateur.

15. Tarification et facturation

Le Service propose différentes formules d'abonnement. Tous les prix sont affichés en Euros et incluent les taxes applicables (TVA).

Les factures sont disponibles dans votre compte sous Paramètres → Facturation. Chaque facture peut être téléchargée au format PDF et inclut toutes les mentions légales obligatoires (SIRET, TVA, etc.).

16. Droit de rétractation et remboursements

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de votre souscription pour exercer votre droit de rétractation.

Pour les conditions complètes de remboursement, consultez notre Politique de remboursement.

17. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige, l'Utilisateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation.

18. Résiliation

L'Utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis les paramètres. À la résiliation :

• Les connexions bancaires seront automatiquement révoquées
• Les données seront supprimées sous 30 jours (sous réserve des obligations légales de conservation)
• Les autorisations de services tiers seront révoquées

L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou résilier le compte de tout Utilisateur en cas de non-respect des présentes CGU, sans préavis ni remboursement.

19. Modifications

L'Éditeur se réserve le droit de modifier le Service et les CGU à tout moment. Les modifications des CGU seront notifiées aux Utilisateurs par email ou via une notification dans le Service. Les modifications significatives (notamment concernant les services tiers ou le traitement des données) nécessiteront un nouveau consentement.

20. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Marseille, France.

21. Contact

Pour toute question concernant les présentes CGU, contactez-nous :